昨年国会で成立した「カスタマーハラスメント防止法」が2026年10月1日より施行になります。
防止法により当施設では職員のカスタマーハラスメントに対して防止措置を講じる法的義務が生じることとなります。
具体的には
【社会常識に照らし許容限度を超える要求】
・そもそも要求に理由がないサービスと全く関係のない要求
・契約などにより想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難または対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
【要求の手段や言動が社会常識に照らし許容限度を超えるもの】
・身体的な攻撃（殴る、蹴る、ものを投げつける、わざとぶつかる等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、侮辱、暴言、無断撮影、土下座強要等）
・威圧的な言動（怒鳴る、恫喝する、反社会的的な言動をする等）
・継続的・執拗な言動（同じ質問を繰り返す、話のすり替え、揚げ足取り等）
・拘束的な言動（不退去、居座り、長時間の電話、監禁等）
カスタマーハラスメントが確認された場合は、当施設はその行為の中止・是正を求め、是正されない場合はサービス提供を中止する場合があります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
